另外，如果对方推心置腹，自己也会随之打开心扉。这和心理学上的回报定律有相通之处。受人恩施，就会惦念着一定要投桃报李。在这一定律作用下，如果对方率先自我表露，自己也会分享相同程度的信息。
比如地下商场食品区的试吃，就是利用了回报定律。只是品尝了丁点儿食物，便觉得欠下了人情，好像不买就说不过去似的，不知不觉便一股脑儿买下了。
回报定律同样适用于人际交往。对方真诚沟通，自己也会吐露心声。
例如，想让同事分享工作意义，如果只是单方面询问“你的工作意义是什么”，仅有12%的人会做出回答。然而，如果先从故事说起，讲述“自己是什么时候体会到了工作的意义”，在这个基础上，再问对方“你有过这样的体会吗”，那么，78%的人会说出自己的工作意义。因为这会帮助对方降低心理防备，确保对方心态放松，可以畅所欲言，这样自然就能听到丰富的信息。
精英员工理解这一定律，并试图以此获得对方更多意见和信息。比如，开会时为了降低大家的心理防备，不突然直奔主题，而是通过闲聊确认大家都放松下来后，再开始交换意见。这样，很多创意想法便会不断涌来。
我们曾把26家客户公司的会议小组分为“会议前进行2分钟闲聊”“会议前不进行闲聊”各30组，通过2周实践进行了比较验证。结果，插入闲聊的会议小组，不管是发言人数还是发言数量都多出了将近2倍。确保大家心态放松的重点，就是刚开始要东拉西扯闲聊一番。一开始便切入较难话题，会加重下一位发言人的防备心理，让整个氛围变得不利于发言。因为一旦安全得不到保障，人人自危，便会普遍认为还是不开口为好，如此一来，发言数量减少，终究还是不能达成会议目的。统计结果还显示，大家各抒己见，充分收集决策判断材料，按时结束会议的可能性也提高了1.6倍。